El presente Acuerdo de nivel de servicio ("SLA") se aplica a todos los clientes que han adquirido servicios a través de xervers.

Xervers se ha comprometido a proporcionar la continuidad del servicio para garantizar el mejor rendimiento y un alto nivel de actividad (uptime) que se supervisará mensualmente.

SLA

• 98.9% de disponibilidad.
• 100% de Alimentación Eléctrica.

Si los porcentajes bajan de los parámetros garantizados, xervers compensará cada hora de inactividad con un día de crédito que se utilizará en futuras renovaciones.

Para recibir el porcentaje de crédito mensual, es necesario solicitar el mismo a más tardar dentro del plazo de 15 días a partir de la fecha en que se verificó la indisponibilidad del servidor. La solicitud debe ser hecha por el Cliente desde su panel de control, abriendo un ticket, a través del cual el Cliente deberá especificar y demostrar el problema encontrado y el límite garantizado excedido, la fecha y la hora de inicio y fin de la indisponibilidad del Servicio . Xervers se reserva el derecho de verificar lo que ha dicho el Cliente y en caso de resultado positivo reconocer al Cliente la indemnización prevista.

Limitaciones

Se acuerda que el porcentaje de crédito mensual no será reconocido al cliente cuando la indisponibilidad del servicio o la interrupción del servicio dependa de:

1. Mantenimiento corriente previamente comunicada y/o extraordinaria del Servicio;
2. Ataques de terceros;
3. Error (por acto u omisión) del Cliente;
4. En caso de fortuito o de fuerza mayor;
5. Causas que determinan la inaccesibilidad total o parcial del Servicio del Cliente relacionadas con fallas en la red de Internet, fuera del perímetro de los servidores y fuera de su control.
6. Otros motivos que escapen al control técnico de xervers.