Questo accordo sul livello di servizio ("SLA") si applica a tutti i clienti che hanno acquistato servizi tramite xerver.

Xervers si impegna a fornire continuità di servizio per garantire le migliori prestazioni e un alto livello di operatività che sarà monitorato mensilmente.

SLA

• 98,9% di disponibilità.
• 100% di alimentazione.

Se le percentuali si riducono dai parametri garantiti, xervers compenserà ogni ora di inattività con un giorno di credito da utilizzare nei rinnovi futuri.

Per ricevere la percentuale di credito mensile, è necessario richiedere lo stesso al più tardi entro un periodo di 15 giorni dalla data in cui si è verificata l'indisponibilità del server. La richiesta deve essere fatta dal Cliente dal suo pannello di controllo, aprendo un ticket, attraverso il quale il Cliente deve specificare e dimostrare il problema riscontrato e il limite garantito superato, la data e l'ora di inizio e fine del servizio indisponibilità . Xervers si riserva il diritto di verificare quanto dichiarato dal Cliente e, in caso di esito positivo, di riconoscere al Cliente l'indennizzo fornito.

Limitazioni

Si concorda che la percentuale di credito mensile non sarà riconosciuta al cliente quando l'indisponibilità del servizio o l'interruzione del servizio dipendono da:

1. Manutenzione pre-comunicata e/o straordinaria del Servizio;
2. Attacchi di terze parti;
3. Errore (per atto o omissione) del Cliente;
4. Evento fortuito o forza maggiore;
5. Cause che determinano l'inaccessibilità totale o parziale del Servizio clienti relativa ai guasti nella rete internet, al di fuori del perimetro degli xerver e al di fuori del suo controllo.
6. Altre ragioni al di fuori del controllo di xervers.