Cet accord de niveau de service ("SLA") s’applique à tous les clients ayant acheté des services via xervers.

Xervers s'engage à fournir une continuité de service pour garantir les meilleures performances et un niveau de disponibilité élevé, qui sera surveillé mensuellement.

SLA

• Disponibilité de 98,9%.
• Alimentation 100%.

Si les pourcentages diminuent par rapport aux paramètres garantis, les xervers compenseront chaque heure d’inactivité par un jour de crédit à utiliser lors des renouvellements futurs.

Afin de recevoir le Pourcentage de Crédit Mensuel, il est nécessaire de demander le même au plus tard dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle l'indisponibilité du serveur s'est produite. La demande doit être faite par le client à partir de son panneau de contrôle, en ouvrant un ticket par lequel le client doit spécifier et démontrer le problème rencontré et la limite garantie dépassée, la date et l'heure du début et de la fin de l'indisponibilité du service. . Xervers se réserve le droit de vérifier ce qui a été dit par le client et, en cas de résultat positif, de reconnaître au client l’indemnisation fournie.

Limitations

Il est convenu que le pourcentage de crédit mensuel ne sera pas reconnu par le client lorsque l'indisponibilité du service ou l'interruption du service dépend:

1. Maintenance pré-communiquée et/ou extraordinaire du service;
2. Attaques de tiers;
3. Erreur (par acte ou omission) du client;
4. Événement fortuit ou de force majeure;
5. Les causes qui déterminent l'inaccessibilité totale ou partielle du Service clientèle en raison de fautes du réseau Internet, hors du périmètre des serveurs et hors de son contrôle.
6. Autres raisons indépendantes de la volonté de xervers.